SATU hantaran viral Facebook oleh Michelle Law telah mencetuskan kemarahan awam dan mendorong kerajaan untuk menyiasat selepas beliau mendedahkan bagaimana kesilapan kecil refund RM10.44 oleh BigPay menyebabkan beliau dilabel secara salah sebagai ‘keldai wang’ — tuduhan yang sejak itu telah memberi kesan teruk kepada kehidupan dan kesihatannya.
“Saya bukan penjenayah. Saya tidak berbohong, dan saya tidak terlibat dalam pengubahan wang haram. Saya hanya seorang biasa yang hidup jujur dan bekerja keras setiap hari,“ tulisnya dalam hantarannya, menceritakan mimpi ngeri yang bermula selepas beliau menggunakan perkhidmatan BigPay di Thailand dan akaun beliau tiba-tiba dikunci kerana “disyaki disalahgunakan.”
Walaupun menyerahkan semua dokumen yang diperlukan dan bekerjasama sepenuhnya dengan siasatan, Michelle mendakwa beliau tidak menerima sebarang kemas kini.
Beberapa bulan kemudian, akaun simpanan beliau ditutup, dan beliau dilarang memohon kad kredit, pinjaman, atau membeli hartanah — kerana dilabel sebagai ‘keldai wang’.
Akhirnya, BigPay mengakui bahawa refund sebanyak RM10.44 telah salah mencetuskan sistem mereka untuk menanda akaun beliau.
Walaupun mereka mendakwa label tersebut telah dikeluarkan, Michelle berkata beliau tidak menerima surat pelepasan rasmi atau permintaan maaf.
“Jawapan bank? ‘Ini polisi kami.’... Saya tidak ada pengaruh, saya bukan selebriti, bukan dari keluarga kaya,“ tulisnya.
“Yang saya minta hanya satu perkara: Surat rasmi yang membersihkan nama saya, dan hak untuk hidup dengan maruah dan keadilan.”
Kesan emosi telah teruk. Michelle berkata beliau kini mengalami masalah tiroid yang disebabkan oleh tekanan dan kebimbangan yang berpanjangan.
Kisahnya telah dikongsi secara meluas dalam talian, dengan ramai rakyat Malaysia menuntut akauntabiliti daripada BigPay dan pihak berkuasa kawal selia.
Sebagai respons, Timbalan Menteri Kewangan Lim Hui Ying telah berjanji untuk mengambil tindakan.
Dalam kenyataan Facebook, beliau menulis: “Saya melihat situasi yang melibatkan Michelle Law dan BigPay dengan penuh keseriusan.
“Bank Negara Malaysia (BNM) dan saya sedang melihat perkara ini dan komited untuk memastikan ia diselesaikan dengan segera dan telus.
“BNM telah memulakan penglibatan dengan BigPay dan sedang menunggu laporan komprehensif daripada syarikat tersebut.
“Tindakan akan diambil jika didapati mereka tidak mematuhi peraturan sedia ada,“ ujarnya.
