APA yang berlaku apabila anda dengan sopan mengingatkan sebuah restoran untuk menyemak semula pesanan anda? Menurut seorang wanita Malaysia, anda akan disajikan dengan hidangan nasi dan timun yang paling mahal dalam hidup anda – dengan netizen melahirkan perasaan tidak puas dengan perkara ini.
Hantaran Facebook seorang wanita dari Pahang telah menjadi viral selepas dia berkongsi foto penghantaran “nasi kukus” yang mengejutkan dengan harga RM16 yang tiba dengan segala-galanya kecuali bahan utama – ayam.
Kekecewaan ini lebih menyakitkan kerana dia hanya memberikan peringatan sopan dengan meminta kakitangan lebih berhati-hati dengan pesanan selepas mereka terlupa telur masin dalam pembelian sebelumnya.
“Saya bayar RM20.74 kesemuanya, tetapi inilah yang saya dapat kerana menambah peringatan. Adakah kakitangan di kedai makan ini sedang bermain-main?” tulisnya, menggambarkan dengan sempurna ketidakpercayaan yang kini dikongsi oleh ribuan warga netizen.
Foto-foto tersebut menceritakan kisah yang menjengkelkan: sebuah bekas dengan nasi kosong, beberapa hirisan timun, satu biji telur masin penuh (berharga RM2.50), kuah kari, dan sambal – tetapi langsung tiada kesan ayam yang sepatutnya menjadi bintang hidangan RM16.25 ini. Dengan yuran penghantaran menjadikan jumlah keseluruhannya RM20.74, dia pada dasarnya membayar harga premium untuk apa yang kelihatan seperti hidangan sedih yang telah dirosakkan.
Mesej asalnya kepada restoran tidak lain hanyalah bersopan santun: “Hari tu saya order nasi kukus dengan telur masin, tapi tak ada telur masin. Tolong baca order betul-betul. Terima kasih.” Namun entah bagaimana, permintaan yang munasabah untuk perkhidmatan asas ini seolah-olah mencetuskan apa yang ramai pengguna dalam talian panggil “dendam kecil” dari kakitangan dapur.
Hantaran tersebut telah mencetuskan banjir simpati dan kemarahan dari rakyat Malaysia yang mengalami bencana penghantaran makanan yang serupa. Tetapi apa yang benar-benar menyentuh hati adalah perbincangan yang lebih mendalam tentang akauntabiliti restoran yang muncul dari kesilapan yang kelihatan mudah ini.
“Pemilik kedai makan telah mempercayai kakitangan untuk melakukan kerja mereka dengan betul, tetapi sebaliknya mereka memberikan perkhidmatan yang teruk. Kesian pemilik.
“Hubungi pemilik secara langsung dan biarkan mereka mengambil tindakan juga,“ tulis seorang pengguna, menyerlahkan bagaimana kesilapan kakitangan boleh memusnahkan perniagaan yang telah dibina oleh pemilik selama bertahun-tahun.
Netizen lain menangkap realiti yang keras: “Kakitangan boleh berhenti kerja, tetapi yang menderita adalah bos dan perniagaan. Tiada bos yang mahu menyabotaj mata pencarian mereka sendiri, terutamanya selepas bekerja keras untuk membina perniagaan dan menarik pelanggan.”
Respons yang luar biasa memaksa restoran mengeluarkan permohonan maaf awam, mengakui mereka kekurangan kakitangan semasa musim Hari Raya Aidiladha – walaupun ramai netizen tidak mempercayai alasan ini untuk apa yang kelihatan seperti peninggalan yang disengajakan. Kedai makan mendakwa mereka telah menghubungi pelanggan yang terjejas secara peribadi dan memberikan “penggantian yang lebih baik” sebagai pampasan.
Walaupun permohonan maaf restoran cuba mengawal kerosakan, insiden ini telah mencetuskan perbincangan yang lebih besar tentang standard perkhidmatan pelanggan dalam industri penghantaran makanan Malaysia yang berkembang pesat. Pengalaman wanita tersebut berfungsi sebagai kisah amaran: kadang-kadang menjadi pelanggan yang sopan dan munasabah boleh menjadi bumerang dengan teruk, meninggalkan anda dengan pelajaran RM16 tentang mengapa sesetengah orang takut untuk mengadu tentang perkhidmatan yang buruk.
Hantaran viral tersebut terus mengumpul komen dan perkongsian, dengan ramai pengguna menasihati yang lain untuk mengambil tangkapan skrin pesanan mereka dan melaporkan restoran bermasalah terus kepada platform penghantaran. Kerana rupanya, meminta ketepatan perkhidmatan asas kini dianggap kontroversi – dan ayam anda mungkin hilang sebagai balasan.
